Politique de remboursement

Pièces réalisées sur mesure

Les pièces réalisées selon vos spécifications (dimensions, pierre, finition ou dessin propres à votre projet) sont fabriquées spécialement pour vous. Conformément à la réglementation applicable (article L221-28 3° du Code de la consommation en France ; Consumer Contracts Regulations 2013 au Royaume-Uni), elles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de conformité.

Pièces de la collection aux dimensions de référence

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne et que vous commandez une pièce de la collection sans personnalisation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à projets@marbrecollection.com.

La pièce doit nous être renvoyée dans les 14 jours suivant cette notification, dans son état d’origine et protégée de manière adaptée. Compte tenu du poids des meubles en pierre, les frais de retour sont à votre charge ; nous pouvons organiser le transport et vous en communiquer le coût au préalable. Merci de nous contacter avant tout envoi.

Adresse de retour : Returns, Marble Collective, 18 Penerley Road, London SE6 2LQ, Royaume-Uni.

Livraison, dommages et réserves

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas d’emballage endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur. Si la pièce est abîmée, signalez-le-nous dans les meilleurs délais, si possible sous 2 jours ouvrés, à projets@marbrecollection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous organiserons selon votre choix l’enlèvement et la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de livraison compris. Ces démarches ne vous privent pas des garanties légales de conformité dont vous bénéficiez.

Variations naturelles de la pierre

Le marbre et la pierre naturelle présentent des variations de teinte, de veinage et de texture, ainsi que des marques, petits trous ou fissures naturelles, dont certains peuvent être comblés. Ces caractéristiques, présentées avant fabrication, ne constituent pas un défaut.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard initiaux au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception de la pièce. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Pour toute question : projets@marbrecollection.com.